Débarrassez-vous des coûts de support externe dès le tout début du processus

Débarrassez-vous des coûts de support externe dès le tout début du processus

Lorsque vous augmentez votre base de clients et votre revenu, c’est normal d’augmenter la taille de votre entreprise aussi. Généralement, ce qui arrive c’est que, plus tard, vous aurez besoin de réduire vos coûts et vous implémenterez un programme d’efficacité. Toutefois, combien de fois les entreprises planifient cette implémentation dès le début?

Souvent, vous ratez l’occasion de maîtriser l’augmentation des coûts de support. Ici, l’accent est mis sur l’acquisition de nouveaux produits et clients, lorsque l’on maintient les coûts de base à un niveau bas en limitant la croissance des équipes, et cela mènera à rater potentiellement des opportunités à cause de l’inefficacité de répondre aux besoins techniques et opératifs. Une meilleure option serait de mieux planifier afin d’améliorer la base avec des processus simples dès le tout début pour que vos équipes investissent du temps dans le « coût de succès » et non dans le « coût d’échec ».

Afin d’atteindre les efficacités de support, votre entreprise doit être bien unifiée et capable de bien communiquer.

Les tickets de support vous révèlent beaucoup d’information de ce que vos clients pensent de votre produit, alors analysez ces informations et prévoyez bien vous débarrasser de tous ces tickets qui représentent un coût d’échec :

  • Créez des tâches de transfert de connaissances et des séances de formation dans vos programmes et sprints pour que les équipes de support puissent gérer d’autres issus et problèmes au lieu de les passer à votre département technique ou de recherche et développement, et les détourner du développement de haute valeur.
  • Créez de l’auto-assistance dans votre logiciel de support pour que l’équipe de support sache exactement comment gérer des problèmes particuliers, y inclus les failles temporaires du produit qui seront résolues plus tard.
  • Créez de l’auto-assistance dans vos produits pour que les clients n’aient pas besoin de se mettre en contact avec l’équipe de support, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour vos clients et de plus bas coûts pour vous.
  • Analysez les causes de ces problèmes et erreurs et emportez des changements à votre produit afin d’éliminer tous ces problèmes causant l’augmentation des appels à votre équipe de support.
  • Préparez et affichez des informations simples en ligne que les utilisateurs veuillent vraiment utiliser – faites de tests avec ces informations auprès de vos clients pour vous assurer qu’elles traitent les problèmes et soient tout à fait utiles.
  • Misez l’accent sur les tests d’utilisation pour que votre produit soit vraiment facile à utiliser.

Tout ce que l’on vient de mentionner comporte les aspects faciles à s’attaquer et résoudre afin d’améliorer l’expérience client, ainsi que votre ligne de base. Les processus ne doivent pas être complexes, car ils divergeront de la nécessité de faire augmenter le revenu. Au contraire, en inculquant cette façon de travailler dans votre entreprise dès le tout début, vous pourriez contribuer au succès de votre profitabilité.

Veuillez nous contacter si vous voulez d’assistance pour vous attaquer à ces problèmes.

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